王叶波
本期《内行》是一位和80、90后“新青年”打成一片的70后。王叶波，47岁，是非凡国际康养旗下非凡国际星堡中环社区的一位院长，掌管照拂长者的幸福暮年。他陪谈天、陪画画、陪喝咖啡、时不断表演圣诞老人逗趣……以437项尺度的服务流程，也以发自内心的关心与关爱，为一群80、90“新青年”构筑欢乐享老的“家”。非凡国际星堡是非凡国际健全蜂巢的标杆性项目，为中国城市人丁老龄化问题索求解决规划。而王叶波的故事，也为银发族该当若何享老打开了新的窗口。
“来来，王院，陪我们一路喝咖啡吖”
“王院，这是我孙女给我画的，好看伐……”
“疫情又反复了，不要只知路；の颐，你也要把稳防备休息啊”
……
早上9点，在非凡国际星堡中环社区，总有一群人围着王叶波谈天。他一壁陪着他们谈天，一壁拿着社区工作手册，将每一位住户教员说的改进定见写进他的备忘录中。
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47岁的王叶波，是非凡国际星堡中环社区的一位院长，今年是他参与非凡国际星堡的第7个年初。非凡国际星堡是非凡国际康养旗下专平活力养老的社区机构。而中环社区更是其时上海第一家全派司高品质养老机构。王叶波作为较早的草创团队成员之一，从数十年五星级酒店运营治理跨界到养老行业从事运营治理，有太多的“笑与泪”。
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“关心与关爱是我们铭刻于心的信想”，他如是说。在他眼里，养老即是一片蓝海也是一片热土，他用情和心在此耕作慈和孝。
代号“007”，你的专属BUDDY
在性命的旅途中，每幼我城市老去，而落寞、无助、无聊，一向以来都是威胁长者健全的三大隐患，也是生涯难题的写照。而在非凡国际星堡，长者的幸福暮年生涯有Buddy的陪同。
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Buddy同伴是一个很出格的组织。从长者入住起头，就会有一位专属Buddy同伴，一向陪同在身边，就如同自己的子女通常贴心守护。无论遇到什么问题，都能够找Buddy同伴来解决。餐厅Buddy险些可能记下每一位教员的口味与用餐习惯以及生日，通常提前为长者筹备生日惊喜和一碗温暖的长命面。后厨Buddy会凭据餐盘里渣滓的食品判断出长者对菜品口感的接受水平，分析出做菜的问题，并不休提升做菜的工序。前台Buddy能够明显记住每位教员的逐日活动情况、是否出门、订阅报纸等细节。彩虹Buddy则是日常最亲热长者的人，他们能够从长者最轻微的变动中，发现问题，并援手长者解决。
▲ 长者与buddy们，像伴侣般的生涯日常
而王叶波则是非凡国际星堡中环社区里的一位特殊的buddy，代号“007”。去年圣诞节，他化身圣诞老人，精心设计为住户教员筹备的圣诞礼物。彼时，由于疫情防控，住户教员们封关在内不能和子女度过节日，王院就联系各个住户教员眷属，询问是否有礼物要代为社区转交。别看是一项单一的事，要相始一户住户教员的需要，记下他们的爱好，生涯上还要观察教员们最近所需，筹备出格的礼物，是一项极度细节的事。所以，无所不能的他有了一个代号——007。
一份SOP流程，437项尺度
2015年，王叶波接过了关照200多名高龄体弱老人的接力棒。从酒店行业转型的他暗下刻意，肯定要把“老有所养」剽件事办好。
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非凡国际星堡一向以高水准的运营服务为主题，若何做到安全、品质、效能，让每一位住户教员对其中意，这是王叶波首要的工作。从参与非凡国际星堡以来，他就一向积极与团队共同索求挖掘，响应组建运营、餐饮、护理专业行列幼组会商，举全院之力索求成立专属自己养老尺度化系统。
▲ 疫情期间，非凡国际星堡中环社区团队经心守护长者，收到眷属赠予的锦旗
他不愿意坐在办公室听汇报，而是具体把握养老服务的一手资料。非凡国际星堡将每一项养老服务流程梳理得清明显楚，迭代了齐全的437项尺度SOP流程，从护理、餐饮、风险治理、EHSQ治理等维度，成立蕴含造度、职责要求、应急接济组织、应急预案系统、各项院感流程、护理质量调延注餐饮营养分析在内的一套尺度化系统，每一个细节的操作与轻微的服务，都占有相配套的精密化操作指南与尺度流程，覆盖了老人从入院到离院各环节服务全过程。
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对住户教员分歧的需要，王叶波也在不休的思虑：自身的服务产品若何能更高效的满足住户个性化的需要。例如：长者必要表出回家居住几天，但为了保险其身心健全，得实时监测其健全。“我们就会让专业的护理团队进行上门居家服务，利用智能化的系统援手老人在表实现零职守”。精密化的运营，也让非凡国际星堡中环社区的中意度陆续3年高达90分以上，这也是非凡国际星堡所有团队成就致力支出的回报。
给80、90“新青年”一个家
今年3月，上海新冠疫情发作，王叶波来不及与家人诉说，就连夜清算行囊毅然赶到社区，守护268位老人。
▲ 面对疫情 不用发急王院与一线工作团队合影
非凡国际星堡中环社区绝大部门职工纷纷参与防疫行列，争做上海“模型”。一封封“我愿意，我能杏妆的上岗申请书，一句句“您别怕，我们在”的激励话语，一个个“连日加班、熬夜坚守”的身影，让老人和眷属感动，也让这位坚毅的上海汉子动容。100多个昼夜里，王叶波坚守防疫一线，和80位员工buddy全力坚守，筑造了268位老人的安全墙。正如一位老人所称，“下一个5年，甚至更长，我都想在非凡国际星堡度过。」剽是对非凡国际星堡养老社区本次防疫工作的由衷认可。
目前，非凡国际星堡中环社区仍处于封关治理中，王叶波早已习惯每天一醒来就先跟员工确认养老社区大幼事务，井井有条铺排好日常工作才安心。王叶波说，在他看来，养老事业很美，也是一件很伟大的事业，要有爱心耐心能力对峙下去。此刻当局出格支持养老行业，他更有信心做好这份事业，不休的持续成长，援手更多的老人，给他们一个“家”。
▲?80、90“新青年”在非凡国际星堡的幸福生涯
每幼我的父母终将会老去，每幼我也城市有老去的一天，我们老了，谁来关照 ？这是中国在老龄化社会索求初期的一个反复追问。非凡国际星堡中环社区10年的运营，也为中国养老产业发展设置了示范标杆。非凡国际星堡住户中有80“新青年”爷爷笔耕不辍持续创作，有90“新青年”阿姨沉拾兴致当起了“网红主播”，非凡国际星堡为他们开启了一种全新的时尚养老方式，让长者享受价值再创造带来的满足感，真正让养老成为了享老。
策动：星厨·30
供稿：非凡国际康养
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